FAQs - Questions fréquentes -

 

Quelle est la différence entre délai de livraison et délai d'expédition?

Le délai d'expédition correspond au délai de préparation de votre commande jusqu'à l'envoi de votre colis. Il est généralement de 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).

Le délai de livraison correspond au délai pour que votre colis arrive de notre entrepôt à l'adresse que vous nous avez communiquée. Il varie selon où vous vous situez.

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-2 jours ouvrés pour traiter votre commande puis 12 jours ouvrés pour vous la livrer en moyenne.

Les délais de livraison sont différents selon où vous vous situez :

 

- En France et en Europe: entre 10 à 12 jours ouvrés*

- Dans les DOM-TOM: entre 15 à 25 jours ouvrés*

- Au Canada et en Amérique du Nord: entre 12 à 20 jours ouvrés*.

- Dans le reste du monde: entre 12 à 25 jours ouvrés*

*Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés donc hors jours fériés et week-end.

 

Nous faisons notre possible pour livrer au plus vite vos colis, mais si votre livraison prend du retard en raison de faits extérieurs comme les contrôles de douane, les retards des services postaux, des manifestations (gilets jaunes par exemple),etc. Nous ne pouvons être tenu responsable des retards occasionnés pas ces événements indépendants de notre volonté.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

La réponse est très simple. Nous livrons partout dans le monde, où habitez-vous ? Nous l'expédierons chez vous ! 

 

Combien coûte la livraison ?

Nous avons trois modes de livraison aux choix:

 

- Livraison avec suivi colis 10/12 jours.

- Traitement express + Livraison avec suivi 🚀.

- Livraison VIP 💎 (Assurance Perte & Vol).

 

La livraison standard suivie est GRATUITE uniquement en France, Belgique, Luxembourg et en Suisse. Elle est à 3,96€ pour tous les autres pays.

Traitement express est à 4.95€ où que vous habitiez.

La livraison VIP est à 8,95€ où que vous habitiez.

 

C'est quoi le Traitement Express ?

 

La livraison Express vous garantie un délai de traitement prioritaire dans les 12 heures votre commande sera envoyée en priorité.

 

C'est quoi la livraison VIP ?

 

La livraison VIP est un mode de livraison qui comprend une assurance anti-vol et anti-perte. Si vous ne recevez pas votre colis en cas de vol ou de perte dans un délai de 30 jours, nous nous engageons à vous renvoyer à nos frais un nouvel exemplaire à nos frais.

Cependant si le retard est dû à un fait extérieur comme les contrôles de douane ou les services de poste de votre pays, nous ne pouvons être tenus responsables, car cela est un événement indépendant de notre volonté.

 

Quelle est la composition de notre crème Quintessence ?

Ci-dessous la liste des ingrédients principaux :

Cyclopentasiloxane, Dimethicone, Water, Methyl Methacrylate Crosspolymer, Butylene Glycol, Vinyl Dimethicone/Methicone Silsesquioxane Crosspolymer, Phenyl Trimethicone, Dimethicone Crosspolymer, Cyclohexasiloxane, Dimethicone/Vinyl Dimethicone Crosspolymer, PEG-10 Dimethicone, Cetyl PEG/PPG-10/1 Dimethicone, Magnesium Sulfate, Sorbitan Sesquioleate, Phenoxyethanol, Titanium Dioxide (CI 77891), Beeswax, Ethylhexylglycerin, Fragrance, Aluminum Hydroxide, Iron Oxide (CI 77491), Silica Silylate, Silica, Stearic Acid, Triethoxycaprylylsilane, Rosa Damascena (Rose) Flower Water, 1,2-Hexanediol, Avena Sativa (Oat) Kernel Extract, Melaleuca Alternifolia (Tea Tree) Leaf Extract, Sambucus Nigra (Elder) Flower Extract, Citrus Aurantium Dulcis (Orange) Flower Extract, Magnolia Liliflora Flower Extract, Plumeria Rubra Flower Extract, Lilium Tigrinum (Lilium Lancifolium) Extract

Les ingrédients peuvent changer à la discrétion du fabricant. Pour connaître la liste complète et à jour des ingrédients, veuillez-vous référer au packaging.

 

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui les paiements sont 100% sécurisés sur notre boutique grâce à la technologie de Stripe. À l'instar de PayPal, Stripe possède une excellente réputation au niveau de la sécurisation des paiements, mais surtout des informations que vous fournissez (notamment celle de votre carte). Nous n'avons bien évidemment pas accès à ces informations..

 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Asie par souci de logistique et de coût .

 

Comment suivre mon colis ?

Pour vous simplifier les choses, nous avons installé directement sur notre boutique un logiciel de suivi. Ainsi vous pourrez suivre votre commande sans problème et sans devoir attendre votre numéro de suivi. C'est une technologie toute nouvelle, mais sachez qu'elle est très utilisée de nos jours.

 

Pour suivre votre colis, vous aurez besoin:

 

- Votre Numéro de commande (FFS0000)

- Votre adresse mail (vanessa@merciprestige-women.com)

IMPORTANT ! Lorsque vous saisissez votre adresse mail et votre numéro de commande, vérifiez bien qu'il n'y ait pas un espace avant ou après et qu'il n'y a aucune faute.

S'il y a un espace dans votre mail, notre logiciel vous met un message d'erreur donc, soyez bien vigilant(e) à ce niveau.

Si vous avez tout bien vérifié et que ça ne marche vraiment pas, contactez-nous et nous allons voir cela ensemble.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez bien reçu votre premier colis. En effet, nous avons plusieurs entrepôts et pour des raisons d'optimisation des délais de livraison, il nous arrive d'envoyer votre commande depuis différents entrepôts ou dès qu'un article est disponible pour réduire autant que possible nos délais de livraison.


Du coup, si vous n'avez pas tout reçu en une fois, cela signifie que les autres articles manquants arriveront sous peu (dans les prochains jours). Rassurez-vous, ce n'est pas un oubli de notre part, mais si jamais c'est le cas, n'hésitez pas à nous contacter.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: sav@prestige-women.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Paris & Fougères en France.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : info@prestige-women.com.

 

Je souhaite annuler ma commande. Quelle est la procédure ?

 

Oui c'est tout à fait possible d'annuler votre commande, mais votre demande d'annulation doit respecter ces deux conditions cumulatives:

  • Contactez-nous au plus vite par mail à contact@prestige-women.com.
  • La demande d'annulation doit être faite dans un délai de 24 heures à compter de la date de votre achat.

Vous devez impérativement nous contacter par mail et non pas via les réseaux sociaux pour faire votre demande d'annulation, aucune demande faite via les réseaux sociaux ne sera prise en compte. La date d'envoi de votre mail fera foi et si vous nous contactez au-delà de ces 24 heures, aucune demande d'annulation ne sera possible.

 

Si vous nous contactez dans le délai imparti, nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons directement via le moyen de paiement utilisé pour la commande. L'argent sera crédité sur votre compte directement plus ou moins vite selon votre établissement bancaire.

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés et avec leur emballage d'origine. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de retour.